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零擔(dān)物流業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化十大要點(diǎn)
零擔(dān)物流從客戶委托的貨物托運(yùn)開(kāi)始，通過(guò)專線運(yùn)輸提貨、車站理貨、安排干線運(yùn)輸，將貨物送達(dá)目的地。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貨主在選擇物流服務(wù)商時(shí)，會(huì)充分考慮自己的信息化水平、倉(cāng)庫(kù)管理、貨物運(yùn)輸?shù)目梢暬屯该骰?，等等。清晰的業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范有利于強(qiáng)化物流公司的服務(wù)能力。
1.接受寄售
始發(fā)站負(fù)責(zé)承運(yùn)零擔(dān)貨物的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)根據(jù)貨物性質(zhì)、運(yùn)輸限制等業(yè)務(wù)規(guī)則，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的線路、車站、到達(dá)站的裝卸能力及有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)零擔(dān)貨物的托運(yùn)，辦理托運(yùn)手續(xù)。
業(yè)務(wù)員在接受托運(yùn)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守企業(yè)對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，根據(jù)托運(yùn)要求向托運(yùn)人問(wèn)清楚，認(rèn)真填寫(xiě)托運(yùn)單，交托運(yùn)人核實(shí)后，方可發(fā)貨。
2.檢驗(yàn)和標(biāo)簽
零擔(dān)貨物驗(yàn)收人員填寫(xiě)運(yùn)單后，必須立即檢查運(yùn)單，認(rèn)真交接件數(shù)，做好記錄，按運(yùn)單編號(hào)填寫(xiě)標(biāo)簽和有關(guān)標(biāo)志，對(duì)重貨、貴重貨物、易碎品和其他危險(xiǎn)品要貼上醒目標(biāo)志，實(shí)行重點(diǎn)交接。
財(cái)務(wù)人員按規(guī)定收取運(yùn)雜費(fèi)，并將發(fā)票客戶交給客戶并提醒客戶再次審核，其余按規(guī)定歸入陳方。
3.分類倉(cāng)儲(chǔ)
辦理相關(guān)托運(yùn)手續(xù)后，負(fù)責(zé)辦理手續(xù)的業(yè)務(wù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)將貨物移交給負(fù)責(zé)保管的倉(cāng)庫(kù)人員。負(fù)責(zé)保管的倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)大件貨物倉(cāng)單，嚴(yán)格按照貨物種類、急緩要求、運(yùn)輸方向、到達(dá)地點(diǎn)實(shí)施分類編碼放行。
零擔(dān)貨物在倉(cāng)庫(kù)中存放時(shí)間短，周轉(zhuǎn)快，主要控制貨物出入庫(kù)的效率和倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間的管理。進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的貨物要嚴(yán)格按單入庫(kù)或發(fā)貨，做到憑票發(fā)貨，不漏票，票貨一致。
4.裝載和裝載
1)根據(jù)車輛容量和貨物的形狀、性質(zhì)進(jìn)行合理配載，根據(jù)貨運(yùn)單填寫(xiě)貨物裝載清單，不同到達(dá)地點(diǎn)分別填寫(xiě)。
2)將裝貨發(fā)票附在裝貨清單的后面。
3)根據(jù)到站和貨物運(yùn)輸?shù)膶?shí)際要求，排列順序和裝載量。
4)裝卸人員應(yīng)嚴(yán)格遵守裝卸要求。
5)對(duì)于不方便司機(jī)訂購(gòu)和交接的車輛，裝車后應(yīng)按規(guī)定封存，但必須將相關(guān)發(fā)票清單交給司機(jī)，由司機(jī)交給到站。
需要注意的要點(diǎn):
零擔(dān)運(yùn)輸車輛應(yīng)按時(shí)發(fā)車，并按規(guī)定路線行駛。在中途卸貨站，中途站值班人員應(yīng)在路單上標(biāo)明貨物的出發(fā)時(shí)間和裝卸后的裝載狀態(tài)。
5.實(shí)時(shí)查詢
如今，越來(lái)越多的物流企業(yè)為了滿足客戶的各種需求，實(shí)現(xiàn)了貨物全程可視化。例如，Wutong.com的“物流企業(yè)微信推廣平臺(tái)”允許客戶在官網(wǎng)或微信官方賬號(hào)實(shí)時(shí)查詢貨物運(yùn)輸狀態(tài)。
所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，在掌握運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要精通物流軟件。
6.在車站卸貨。
到站后，到達(dá)站倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)先檢查車上貨物的外部情況，無(wú)異常后再卸貨。如有異常，及時(shí)向承運(yùn)司機(jī)詢問(wèn)情況，并按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。
7.收到報(bào)表
在卸車和入庫(kù)過(guò)程中，到達(dá)站倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)核對(duì)隨車而來(lái)的運(yùn)單和清單，按照票、單、貨相符的原則驗(yàn)貨入庫(kù)。
如發(fā)現(xiàn)發(fā)票不符、無(wú)發(fā)票、無(wú)發(fā)票、發(fā)票不清、貨物損壞等情況，應(yīng)立即向發(fā)站查詢。超出處理權(quán)限的，應(yīng)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)同處理。
8.儲(chǔ)存和保管
在貨物入庫(kù)過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)，從安全、加快貨物流通、提高經(jīng)濟(jì)效益的角度出發(fā)，對(duì)貨物進(jìn)行分類編碼放行。
9.交付和運(yùn)輸
貨物入庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人提貨，對(duì)送貨上門的貨物，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，按規(guī)定將貨物交付給客戶，并辦理相關(guān)手續(xù)。
對(duì)于中轉(zhuǎn)貨物，應(yīng)根據(jù)中轉(zhuǎn)規(guī)定及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，并回收保管中轉(zhuǎn)單據(jù)，登記備查。
10.登錄信息
包括虛擬信息和物理信息。虛擬信息是指合作公司以口頭、傳真、網(wǎng)上簽到等形式反饋的結(jié)果；實(shí)物信息是指收貨人簽字后收到為貨物制作的運(yùn)單的結(jié)果。
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